Chez Hydro Sport Soldes, votre satisfaction est aussi importante que votre performance sur l’eau. Nous comprenons que parfois, un équipement peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vos achats de matériel de sports nautiques.
En tant que passionnés de wakeboard, SUP et sports aquatiques nous-mêmes, nous voulons vous garantir une expérience d’achat aussi fluide que votre glisse sur l’eau.
Conditions de Retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou numéro de confirmation.
- Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les combinaisons néoprènes et gilets d’impact portés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
Processus de Retour/Échange
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA dans les 48 heures.
- Expédition : Emballez soigneusement les articles et incluez le formulaire de retour. Expédiez à : Hydro Sport Soldes – Retours
45 Rue Chevreul
Lyon, FR 21462
France - Confirmation : Une fois reçu, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Hydro Sport Soldes,
Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] [Référence/Taille]
– [Quantité]
Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]
Préférence : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Délai : Comptez 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles pour voir apparaître le crédit sur votre compte.
- Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge.
Échanges
Pour un échange (taille ou produit différent) :
- Suivez le processus de retour standard
- Précisez clairement l’article souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
Note : Pour les échanges urgents (avant réception du retour), contactez notre service client pour discuter des options.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :
- Combinaisons néoprènes portées
- Gilets d’impact wakeboard utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés marqués comme « final sale »
Questions ?
Notre équipe dédiée aux sports nautiques est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 4 78 65 32 10
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h CET
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple qu’une session de wakeboard réussie !