Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de sports nautiques, nos livraisons express et notre service client. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Nos Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans l’équipement de sports nautiques avec une gamme complète comprenant :

  • Planches de wakeboard et SUP (Stand Up Paddle)
  • Combinaisons néoprènes et vêtements techniques
  • Équipement de sécurité (gilets d’impact et homologués CE)
  • Accessoires (cordes, palonniers, protections, sacs)
  • Kayaks et équipements associés
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison néoprène ?

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Pour un ajustement optimal, mesurez votre tour de poitrine, taille et hanches, puis comparez avec nos tableaux de tailles. En cas de doute entre deux tailles, privilégiez la taille supérieure pour plus de confort.

Les planches de wakeboard sont-elles adaptées aux débutants ?

Oui ! Nous proposons des planches pour tous niveaux. Pour les débutants, nous recommandons des modèles plus larges et plus stables, souvent indiqués comme « débutant » ou « all-around » dans nos descriptions produits. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux options :

  • Livraison Express (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx, suivi GPS disponible
  • Livraison Économique (Gratuite pour commandes >50€) : Expédition sous 48h, livraison en 15-25 jours avec EMS, suivi standard
Les délais commencent à partir du moment où votre commande est expédiée.
Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans toute l’Europe (UE et Suisse), Amérique du Nord, Afrique du Nord et Moyen-Orient. Pour l’Asie et certaines îles, merci de nous contacter avant commande à [email protected] pour vérifier la faisabilité.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec :

  • Votre numéro de suivi
  • Un lien direct vers le suivi du transporteur
  • Des informations sur la livraison (signature requise pour les articles de valeur)

Paiements et Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Malheureusement, une fois la commande validée et payée, nous ne pouvons plus la modifier en raison de notre processus de préparation rapide. Si nécessaire, vous pouvez annuler la commande (si elle n’a pas encore été expédiée) et en passer une nouvelle.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception :

  • Produits doivent être en état neuf avec emballage d’origine
  • Étiquette retour fournie (frais à votre charge)
  • Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Dans ce cas rare (grâce à notre emballage renforcé), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec :

  • Photos du produit et de l’emballage
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
Nous organiserons un échange ou remboursement sans frais supplémentaires.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ? Notre équipe lyonnaise est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 4 78 65 32 10 ou par email à [email protected].

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