Chez Hydro Sport Soldes, nous sommes aussi passionnés par votre expérience avec nous que par les sports nautiques. Que vous fassiez du wakeboard, du paddle ou du kayak, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi fluide que votre glisse sur les vagues. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retours.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Nous ne pouvons actuellement pas expédier vers certaines régions d’Asie et certains endroits éloignés. Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas sûr(e) que nous livrons dans votre région.

Retours & Échanges

Notre politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que reçu
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :

  • Combinaisons néoprènes portées
  • Gilets d’impact wakeboard utilisés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles en liquidation indiqués comme « vente finale »

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous préférez un remboursement ou un échange
  2. Recevez l’autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) sous 48 heures.
  3. Expédiez votre retour : Emballez soigneusement les articles avec le numéro RMA bien visible et expédiez-les à :
    Hydro Sport Soldes – Retours
    45 Rue Chevreul
    Lyon, FR 21462
    France
  4. Confirmation : Une fois reçus, nous inspecterons votre retour et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Méthode : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
  • Frais de livraison : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un produit différent :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement l’article que vous souhaitez recevoir en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu votre retour
  4. Les frais de livraison pour l’article de remplacement sont à notre charge

Vous le voulez plus vite ? Contactez notre service client au +33 4 78 65 32 10 pour discuter des options d’échange express avant que nous recevions votre retour.

Des questions sur votre commande ?

Nos spécialistes des sports nautiques sont là pour vous aider :

Email : [email protected]

Téléphone : +33 4 78 65 32 10

Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h CET

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Hydro Sport Soldes aussi agréable que de glisser sur des eaux calmes avec votre planche préférée !